Beschreibung
Die Situation ist bekannt: Ein schwieriges Telefonat wird aufgeschoben. Aufschieben stellt aber keine Lösungsstrategie dar. In diesem Modul lernen Sie Strategien kennen, die Scheu vor Telefonaten zu überwinden und ihr eigenes Telefonverhalten zu analysieren. Viele praktische Tipps und Übung verhelfen zu mehr Sicherheit beim Telefonieren.

Lernziele
* Scheu vor dem Telefonieren verlieren
* Entspannt und selbstsicher in ein Telefongespräch einsteigen
* Verständlich reden
* Sich richtig auf ein Telefonat vorbereiten
* Das passende Kommunikationsmedium kennen

Lernvoraussetzungen
keine

Einsatzmöglichkeiten
Telefonieren zählt zu den Schlüsselqualifikationen. In jedem Beruf wird man gelegentlich telefonieren müssen. Durch die Mobilfunktechnologie gilt dies sogar für Berufe im Außendienst. Daher lässt sich das Modul in der Berufsausbildung sämtlicher Ausbildungsberufe mit Gewinn einsetzen.

Fachgebiete
* Arbeitswelt, Berufskunde » Arbeitsbedingungen, Arbeitsabläufe
* Pädagogik » Allgemeine Pädagogik » Kommunikations- und Interaktionsprozesse
* Pädagogik » Erwachsenenpädagogik

Schlagworte
* Telefonieren
* Angst
* Scheu
* E-Mail
* Entspannung
* Begrüßung
* Anrufbeantworter
* Artikulationsübung
* Stimmübung

technische Voraussetzungen
Microsoft Internet Explorer: ab Version 5.5,
Mozilla Firefox: ab Version 1.0
weitere technische Voraussetzungen
Javascript, Acrobat Reader, Mediaplayer

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